Потребительские карты
Первый тезис о существовании любого бизнеса, которому меня когда-то научил Аркадий Цукер, один из лучших бизнес-консультантов России, звучит так: У любого бизнеса должно быть место в ментальной потребительской карте. Второй тезис таков: Потребительские карты формируются посредством коммуникативных инструментов. И три: Сейчас самым мощным коммуникативным инструментом является интернет.
Информационные системы
Если серьезно, то у российского потребителя есть три основных глобальных потребительских карты, к которым он обращается, когда сталкивается с пробелами во внутренней ментальной потребительской карте.
- Поисковая система Яндекс, включая Яндекс карты, справочник, маркет и т.п.
- Поисковая система Google.
- Система 2Gis.
Т.е., если вас нет в этих трех системах, то для большинства потребителей вас не существует. Для некоторых мелких, местных, скрытых и провинциальных форм бизнеса – это не проблема, пока. Пока не вырастет новое поколение, которому интернет заменит 90% общения. Пока конкуренты не научатся эффективно вписываться в эти три карты.
Вписаться в 2Gis достаточно просто, можно даже с приоритетом за определенную сумму в месяц. Но у 2Gis есть одна проблема – это достаточно грубый рубрикатор. Если потребитель пожелает вас найти, он откроет нужную рубрику или воспользуется поиском, который заточен под название, контакты или опять же рубрику. Но представьте, что вы потребитель и вас интересует ремонт тентадлинномера. В 2Gis есть рубрика «каркасно-тентовые конструкции», а догадываться торгует фирма палатками, занимается тяжелым шитьем, сваркой ПВХ-ткани или речь идет о производстве шатров для теннисных кортов вам придется самостоятельно. Ну, или вы обратитесь к поисковым системам и получите более-менее релевантный вашему запросу результат. Конечно, если он существует.
Т.е., если вы можете удовлетворять специфичные потребности, которые не описываются рубрикатором 2Gis – у вас должен быть свой сайт, на котором вы можете сообщить все, что может вызвать интерес потребителя. В том числе вы можете рассказать и о своем УТП, который точно не вписывается ни в какой рубрикатор.
Сайт
Многие уже используют бизнес-сайты, чтобы зарабатывать деньги. А многие серьезно обожглись, отдав кучу денег за красивое мертвое нечто. Иногда красивое настолько, что можно этим гордиться, но абсолютно бесполезное. И все потому, что попали в одну из ловушек-представлений о том, каким должен быть бизнес-сайт. Например, таких:
1. Сайт должен быть красивым.
Сайт должен быть аккуратным и понятным. Красивым он должен быть, только если престиж и красота входят в перечень ценностей ваших потребителей. Для многих категорий потребителей эстетическая красота вашего сайта может быть пугающей, поскольку она создает впечатление о завышенной стоимости услуг.
2. Сайт должен быть дорогим.
Для большинства первых бизнес-сайтов может быть достаточно бесплатного движка, вроде WordPress или Joomla, домена за 500-600 рублей в год, хостинга от 50 рублей в месяц и оплаты за выход в интернет для веб-мастера. Вся остальная стоимость сайта будет складываться из стоимости времени по наполнению и поддержанию сайта. Это, конечно, если у владельца бизнеса есть время сделать все самостоятельно.
Можно заказать и дорогой сайт, но нужно понимать риски.
— Очень часто вы платите за изобретение велосипеда. За использование системы управление контентом, возможности которой мало отличаются от бесплатных, а то и уступают им. Кроме того, вы платите за зависимость от специалистов, которые будут обслуживать этот уникальный велосипед втрое дороже, если вам потребуются изменения;
— Дизайн. Посмотрите магазины шаблонов. 100 долларов за готовый шаблон, может еще столько же за несколько уникальных иллюстраций от знакомого дизайнера. Это не 2000 долларов за то, что возможно никогда не принесет денег;
— Функции. У вас не было сайта — вы не знаете, чем будут пользоваться потребители, а чем нет. Ваш сайт не обязательно должен быт похож на жирный швейцарский нож с 30 инструментами, 27 из которых не нужны. Достаточно необходимого минимума.
В моей практике есть пример, когда сайт, сделанный на коленке за 1000 рублей, принес заказов более чем на 2 миллиона рублей за год и продолжает приносить в том же виде.
3. Сайт должен быть идеальным.
Как и бизнес – сайт должен созреть. Иногда, чтобы представить простую структуру сайта, соответствующую вашему бизнесу, вам потребуется год времени созерцания вашего корявого сайта, который уже приносит деньги. Идите от простоты. Если не знаете как лучше, то делайте проще. Как лучше — придет само. Если у вас есть возможность – наймите консультанта по разработке сайтов. Этот консультант должен обладать маркетинговым мышлением, знанием технических особенностей продвижения сайтов в сети Интернет и опытом в разработке сайтов. Просто программист, просто маркетолог или просто продвиженец вам не подойдут.
Кроме того, уверю вас, что сайт никогда не будет законченным. Он должен жить, как и ваш бизнес, и время от времени меняться. По необходимости. Поэтому сайт должен быть пластичным. Сайт, конечно, может стать идеальным… незадолго до смерти бизнеса.
Жизнь
Итак, ясность, простота и пластичность — это все что вам нужно от сайта. Над чем действительно следует задуматься – это над тем, кто будет давать жизнь вашему сайту. Кто будет посвящать от двух часов в день на добавление контента, продвижение, структурные изменения, анализ. Кто и когда будет ухаживать за вашим сайтом, пестовать его, чтобы он занял достойное место в выдаче поисковых систем. Кто будет вкладывать в него энергию жизни. Об этом лучше позаботиться до того, как делать заказ на разработку, иначе ваш новоиспеченный «тамагочи» быстро впадет в кому.
Артем Буцко